- Конфиденциальность.
Мы гарантируем всем нашим клиентам, что любая информация, которая будет предоставлена нам, будет использована нами только для достижения целей поставленных клиентом. Мы не просто гарантируем неразглашение конфиденциальной информации, мы прямо указываем в тексте любого договора с клиентом, что мы несем полную материальную ответственность за сохранность информации и обязуемся возместить в полном объеме все убытки, которые могут быть причинены клиенту в связи с тем, что конфиденциальная информация становится доступна третьим лицам.
Мы понимаем, сколь важно соблюдать режим строгой конфиденциальности при продаже бизнеса. Более того, мы сами посоветуем клиенту какие дополнительные сведения ему необходимо защитить от утечки третьим лицам в связи с планируемой продажей или покупкой бизнеса.
Любой разговор с новым клиентом мы начинаем именно с обсуждения условий конфиденциальности. Только установив совместно с клиентом полный перечень информации, которая ни при каких условиях не должна стать известна третьим лицам, мы приступаем к обсуждению самого процесса сотрудничества.
В офисе каждого участника Ассоциации реализована комплексная система защиты информации, исключающая доступ к ней посторонних лиц.
Технология проверки намерений лиц, обращающихся к нам за информацией по продаваемому бизнесу, позволяет заранее вычислять тех, кто преследует цели незаконного доступа к конфиденциальной информации и сразу же пресекать такие попытки.
Любое лицо, получающее от нас любую информацию, предоставленную наши клиентом, в том случае если сам клиент дал разрешение на распространение такой информации, подписывает обязательство о неразглашении полученных сведений.
- Предоставление клиенту всей информации, которая может быть для него важна.
Клиент не может ориентироваться в вопросах продажи бизнеса столь же хорошо как профессиональные бизнес-брокеры. Он может не знать многого, в том числе информации которая может оказать существенное влияние на принятие решения о покупке/продаже бизнеса.
Мы не относимся к числу тех «специалистов», которые зарабатывают на неосведомленности клиента.
Каждому нашему клиенту мы предоставим не только ту информацию, которую он у нас запросил, но и всю ту информацию, которая, по нашему мнению, является для него важной и обладание которой необходимо для принятия им правильных решений.
То есть, мы расскажем даже о том, о чем клиент нас не спрашивал, если посчитаем, что это может иметь для него значение.
- Оказание только тех услуг, которые действительно нужны клиенту.
Мы не навязываем клиенту никаких услуг.
Действительно, существуют мероприятия, которые помогают повысить стоимость бизнеса, сделать его более ликвидным, более привлекательным. Но мы не считаем себя вправе обязать клиента проводить такие мероприятия. Наша задача состоит в том, чтобы проинформировать клиента о пользе таких мероприятий. Если клиент, тем не менее, не выразил заинтересованности в оказании ему именно таких услуг, то для нас это не является поводом вообще отказаться от сотрудничества с клиентом.
Мы также никогда не предложим клиенту какую-либо услугу, если уверены в том, что она не принесет ему пользу, либо если затраты на ее проведение превышают ожидаемый положительный эффект.
Мы не стремимся во что бы то ни стало заработать на нашем клиенте. Мы предлагаем клиенту только то, что действительно нужно ему, а не то, что нужно нам.
- Профессионализм и компетентность.
Каждый сотрудник любой компании, входящей в Ассоциацию, является профессионалом.
У нас не работают рекламщики, пиарщики, менеджеры, студенты, военные и прочие специалисты. Любой сотрудник, с которым Вы общаетесь в офисе любого участника Ассоциации является юристом, финансистом, экономистом, оценщиком или аудитором. Безо всяких исключений!
Каждый сотрудник в обязательном порядке прошел обучение в учебном центре Ассоциации, сдал весьма непростой экзамен и получил сертификат о присвоении той или иной категории бизнес-брокера.
Если какой-либо, даже сертифицированный, бизнес-брокер имеет опыт менее 5 завершенных проектов – он никогда не выйдет на встречу с Вами один и никогда ему не будет поручено полностью самостоятельно вести Ваш проект. Всегда его действия будут проверяться и контролироваться более опытным бизнес-брокером.
В отношении бизнесов стоимостью свыше одного миллиона долларов вообще исключено привлечение к проекту бизнес-брокеров имеющих стаж работы менее 2 лет и опыт продаж менее 10 бизнесов.
Мы также придерживаемся принципа специализации, который на практике означает следующее: если какой-либо бизнес-брокер имеет длительный успешный опыт продаж конкретного вида бизнеса (например: аптек, ресторанов, салонов красоты), то такому бизнес-брокеру поручаются в дальнейшем все аналогичные проекты.
Если Вы обратились за продажей ресторана, допустим, в Новосибирске, а бизнес-брокеры имеющие самый большой опыт продажи ресторанов работают, например, в Петербургском и Самарском офисах, то они обязательно будут привлечены Новосибирским участником Ассоциации к данному проекту в качестве консультантов.
Безусловно, мы не можем быть специалистами во всех отраслях экономики. Например, мы честно признаем, что никогда не продавали зверофермы, заводы по производству телевизоров и компании-операторы сотовой связи. Но на такие случаи в Ассоциации действует система привлеченных экспертов во всех отраслях экономики. В настоящий момент нами собрана база из нескольких сотен экспертов. При необходимости мы привлекаем их для финансовой и технологической оценки и проверки отдельных бизнесов.
Мы не стремимся быть экспертами во всем. Если мы знаем кого-то, кто является более компетентным в тонкостях и особенностях какого-либо бизнеса по сравнению с нами – мы обязательно привлекаем его к сотрудничеству.
- Работа не результат
Если Вы приходите к нам, то Вы хотите либо продать бизнес, либо купить бизнес. Вы не хотите, чтобы мы Вам что-то рассказали, порекомендовали, оценили бизнес, провели его проверку или аудит, разместили объявления в интернете и СМИ.
Вам, в принципе, все равно, что мы будем делать, лишь бы с нашей помощью Вы достигли поставленных целей.
Мы стремимся именно к тому результату, который поставил наш клиент, и работаем не для того, чтобы выполнить какую-то часть работы и получить за нее вознаграждение. Мы работаем именно для того, чтобы наступил конкретный результат.
Согласно условиям наших договоров с клиентами нам платят именно за достижение результата. Пока его нет – нет основания для выплаты вознаграждения. Соответственно, мы прямо заинтересованы в том, чтобы достигнуть поставленной задачи и сделать это в минимально возможные сроки
Мы уверены, что результата можно достигнуть почти всегда, надо только правильно выбрать и методы и способы.
Если же мы абсолютно убеждены в том, что наш клиент поставил нереальную задачу – мы сразу предупреждаем его об этом и не пытаемся поработать по принципу «а вдруг повезет».
- Ориентация на долгосрочное сотрудничество.
Для нас очень выгодно, если Вы обратитесь к нам еще раз. Также для нас очень выгодно, если Вы порекомендуете нас своим знакомым и они еще неоднократно придут к нам.
Поэтому мы стараемся работать так, чтобы Вам было приятно сотрудничество с нами, чтобы Вы остались довольны и полученным результатом и самом процессом работы с нами. Чтобы Вы захотели вновь и вновь обращаться к нашим услугам.
Именно поэтому в ходе нашей совместной работы мы сделаем все возможное, чтобы Вы стали нашим постоянным клиентом.
- Индивидуальный подход
Не бывает двух одинаковых бизнесов, двух одинаковых заказов, двух одинаковых ситуаций на рынке. Поэтому мы не просто шаблонно применяем существующие у нас технологии работы и взаимодействия с клиентом. Наоборот, мы вносим в них все необходимые изменения и дополнения исходя из пожеланий нашего клиента и сущности заказа.
Принцип индивидуального подхода реализуется на практике двумя способами:
- мы всегда индивидуально с каждым клиентов обсуждаем условия работы по договору и порядок сотрудничества
- для каждого бизнеса мы разрабатываем свою индивидуальную программу предпродажной подготовки и свою индивидуальную стратегию и тактику поиска покупателей.
Ассоциацией принят свод правил, регламентирующих деятельность каждого бизнес-брокера. Основой указанного свода правил являются обозначенные выше принципы. Свод правил раскрывает на практике порядок действий каждого бизнес-брокера с учетом необходимости безусловного и полного соблюдения принципов деятельности Ассоциации.
Вы можете быть уверены, что каждый бизнес-брокер, состоящий в Ассоциации, точно соблюдает в своей работе положения указанного документа и четко придерживается всех принципов деятельности Ассоциации.
| 
